Services Jobs in Anjou, QC

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Avantages

Responsabilités

Sous supervision générale, vous coordonnerez leurs demandes de services pour le groupe des Comptes Nationaux lors de l'exécution des travaux. Vous maximiserez la productivité des ressources techniques et leur rentabilité en planifiant via les autres coordonnateurs de manière optimale et efficace le travail des techniciens. Vous collaborerez efficacement avec les différents intervenants du groupe des comptes nationaux (Directeurs, Coordonnateurs et Représentants) avec l'équipe du Directeur du Service et son équipe pour vous assurer que les travaux techniques sont réalisés dans un délai raisonnable tout en répondant aux attentes du client. Vous devrez également faire le lien entre les représentants locaux pour tout devis demandé afin de répondre aux demandes de service, de dépannages et de petits travaux. Vous serez le point de contact central pour le Québec.

Vous recevrez les demandes des clients via le groupe de comptabilité nationale pour les tâches de maintenance planifiées et non planifiées. Vous déterminerez les besoins des clients et les communiquerez à vos contacts locaux. Vous communiquerez le plan d'action et les services à fournir directement aux clients suite à des entretiens téléphoniques réguliers. Vous vous assurerez que les travaux ont été exécutés selon les attentes des clients et effectuerez le suivi auprès des clients au besoin. Vous répondrez aux demandes des clients (responsables nationaux et locaux) et résoudrez ou ferez remonter les problèmes soulevés par les clients, selon les besoins.

Vous coordonnerez la planification des effectifs pour faire correspondre le bon technicien avec le bon client en fonction de ses besoins de service. Vous assurerez une communication constante avec les techniciens affectés aux travaux et donnerez des mises à jour régulières aux différents intervenants. Vous suivrez les activités pour vous assurer qu’elles sont terminées dans les délais.

Vous veillerez à ce que toutes les informations client requises pour prendre en charge les activités de gestion des appels et de planification des tâches soient à jour dans le système de base de données.

Qualifications

Diplôme d'études collégiales ou équivalent et au moins cinq années d'expérience dans le secteur des services en opérations, en répartition ou en planification.

Bon utilisateur de la suite Microsoft

Une personne capable de communiquer (oral et écrit) en français ou en anglais

Capacité à travailler de manière indépendante, excellentes compétences en gestion et souci du détail.

Compétences interpersonnelles exceptionnelles afin de communiquer efficacement avec les clients internes et externes.

Capacité à gérer simultanément un grand nombre de projets, de problèmes et de tâches divers avec tact, coopération et persévérance.

Capacité à prioriser les activités en fonction de leur impact financier sur les objectifs commerciaux ciblés. Capacité à influencer diverses équipes afin d'accomplir des tâches et d'atteindre des objectifs

Sommaire

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Les candidats passant à l'étape suivante du processus de recrutement seront contactés.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires / non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.