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Analyste Support TI

À propos de Leviton

Chez Leviton, nous créons ce qui viendra éclairer, alimenter et connecter votre quotidien, englobant l’électricité, l’éclairage, le réseau de données et la gestion de l’énergie. Forte d’une longue histoire de plus de 115 ans, Leviton développe des solutions réfléchies qui simplifient les processus, rehaussent les normes de sécurité, augmentent l’efficacité et améliorent la productivité. Nous nous engageons envers nos collaborateurs, car leur innovation, leur ingéniosité et leur dévouement à la sécurité et à la qualité sont essentiels au succès de chaque produit que nous livrons à nos clients.

Description

Relevant du Directrice informatique, le titulaire du poste de coordonnateur d’entrepôt est responsable d’assurer que toutes les tâches administratives reliées au bon déroulement des opérations.

Responsabilités

• Répondre aux requêtes et problèmes provenant d’usagers et équipes de support TI;
• Surveiller les alertes et l’état des traitements informatiques des différentes applications;
• Informer l’usager et / ou équipes de support TI, du statut de la demande sur une base régulière, et lorsque la solution a été identifiée;
• Élaborer et / ou mettre à jour les procédures de support;
• Répondre aux questions des usagers par téléphone, courrier électronique, appels vidéos afin d'identifier les problèmes liés au matériel et aux logiciels et de proposer des solutions de manière amicale et efficace
• Analyser les situations, diagnostiquer les problèmes, tout en développant et en mettant en œuvre des solutions dans des délais serrés
• Assurer une remontée correcte des problèmes pendant les pannes ou les périodes de diminution de service et assurer le suivi avec les équipes adéquates.
• Communiquer les informations importantes au responsable informatique et documenter toutes les informations, mises à jour et solution appliquées.
• Aider à la configuration, à l'administration et au support des ordinateurs portables et tout autre matériel et logiciels informatique de l'entreprise.
• Superviser les essais, la mise en œuvre, le déploiement et la formation des solutions techniques dans les différents systèmes informatique de l’entreprise.
• Améliorer les performances informatiques en identifiant les éléments problématiques et en apporter des solutions pertinentes.
• Compréhension et évaluation des opérations et des processus de l'entreprise,
• Élaborer des documents de référence techniques, y compris des guides d'utilisation et des manuels de formation.

Qualifications

Éducation et expérience

Ce que nous offrons

L'avenir s'annonce plus brillant que jamais. Rejoignez notre équipe maintenant! [email protected]

En soumettant leur candidature, les candidats consentent à ce que leurs renseignements personnels nécessaires soient collectés, utilisés et conservés aux fins du processus de recrutement. Ces données seront gérées en conformité avec les exigences de la Loi 25 du Québec, garantissant ainsi leur confidentialité et leur sécurité. Nous nous engageons à ne collecter que les informations pertinentes et à les protéger contre tout accès non autorisé. Les renseignements personnels des candidats seront conservés uniquement pour la durée nécessaire à l’évaluation de leur candidature et seront ensuite supprimés conformément à notre politique de conservation des données.

IT Support Analyst

About Leviton

At Leviton, we build what’s next to light, power, and connect everyday spaces, from electrical, to lighting, to data networks, and energy management. With over 115 years of history, Leviton develops thoughtful solutions that help make its customers’ lives easier, safer, more efficient, and more productive. We recognize that our people are our greatest asset. We ASK questions, EMBRACE challenges, SEEK new perspectives, and ANTICIPATE what comes next. It’s about each person bringing skills and passion to a challenging and constantly changing world.

About the role

Reporting to the Director of IT, the incumbent of the position of Desktop and System Support, is responsible for ensuring the smooth running of operations.

Responsibilities

Qualifications

Education and experience

What we offer

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By submitting their application, candidates consent to the collection, use, and retention of their necessary personal information for the recruitment process. This data will be managed in accordance with the requirements of Quebec’s Law 25, ensuring its confidentiality and security. We commit to collecting only relevant information and protecting it against unauthorized access. Candidates’ personal information will be retained only for the duration necessary to evaluate their application and will then be deleted in accordance with our data retention policy.